Confianza a través de la tecnología: la historia de Mark

Un mundo que se trasladó a Internet

When Mark Givner began looking for work after incarceration, the world around him had changed. What once lived in newspapers and paper forms had moved online. Job applications were digital. Employers expected emails, uploaded documents, and basic computer skills. For Mark, this shift felt overwhelming — not because he lacked motivation, but because he didn’t know where to begin.

«Me di cuenta de que necesitaba un ordenador», compartió Mark. «Y tenía que aprender a usarlo solo para poder acceder al sistema».

That moment led him to connect with a Digital Navigator from the Center for Digital Equity (CDE). Digital Navigators are trained community members who provide one-on-one help with technology — from learning the basics to using online services for work, health, and everyday life. Their role is simple but powerful: meet people where they are and help them move forward at their own pace.

Naimah Martin, navegadora digital sénior de CDE, recuerda claramente su primera conversación con Mark. Ella escuchó más que una solicitud de ayuda técnica: escuchó determinación.

«Quería ayuda. Quería aprender. Quería recibir formación sobre las cosas que podían mejorar su vida», dijo Naimah.

Fomentar la confianza a través del apoyo

Juntos, comenzaron con lo básico. Mark aprendió a usar una computadora portátil, navegar por Internet, completar solicitudes en línea y enviar correos electrónicos. Estas habilidades pueden parecer insignificantes, pero para Mark, le abrieron las puertas a algo mucho más grande: la confianza.

Durante mucho tiempo, Mark había dependido de su esposa para que le ayudara con cualquier cosa relacionada con la informática. Poco a poco, eso empezó a cambiar.

«Me llevó mucho tiempo dejar de depender siempre de mi esposa», dijo. «Ahora ella entra en la habitación y yo estoy solo con mi ordenador portátil».

El cambio no fue solo técnico, sino también personal.

«En un momento dado, pensé que no podría», reflexionó Mark. «Pero Naimah me hizo creer que sí podía. No me hizo creer en ella. Me hizo creer en mí mismo».

Al observar cómo crecía la confianza de Mark, Naimah comprendió de primera mano la importancia de la navegación digital. «Vi cómo cobraba vida su confianza cuando pudo navegar por Internet, abrir sitios web y enviar correos electrónicos para solicitar trabajo», afirmó. «Esas habilidades son necesarias».

This kind of one-on-one support is at the heart of CDE’s work. Digital Navigators don’t just teach tools — they build trust, create connection, and help people see what’s possible. As Naimah explained, “There are people who don’t know how to use a laptop or navigate the internet. As Digital Navigators, we’re here to offer that support and guidance — and help people go on to teach others too.”

Un camino hacia adelante

Hoy en día, Mark está prosperando en el trabajo e incluso le han ofrecido un ascenso a un puesto que requiere un mayor uso de la informática. Tanto si da ese paso ahora como más adelante, sabe que está preparado.

«Sentí que formaba parte de una sociedad», dijo Mark. «Como si formara parte de un grupo de personas que me ayudaron a comprender algo de lo que no tenía ni idea».

Su mensaje para los demás es sencillo y poderoso: «No te rindas. Eres valioso. Dedica tiempo a invertir en ti mismo, porque cuando lo haces, la gente te presta atención».

La historia de Mark refleja lo que se puede lograr cuando las comunidades invierten en las personas, las habilidades y el apoyo. A través de Digital Navigators, el Centro de Equidad Digital junto a los miembros de la comunidad para garantizar que la tecnología se convierta en una herramienta para el crecimiento, y no en una barrera.

Porque a veces, aprender a usar un ordenador es mucho más que tecnología. Se trata de confianza, conexión y creer en lo que vendrá después.